Редакция от 12 августа 2026 года
Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также возврата денежных средств при приобретении товаров дистанционным способом в интернет-магазине Smartmi на сайте smartmi-ru.ru.
Продавец: ООО «ОРАНЖ – ТЕХНОЛОДЖИ»
ОГРН: 1207800122496
ИНН: 7842184640
Настоящие Правила применяются совместно с условиями продажи товаров дистанционным способом, размещенными на сайте smartmi-ru.ru, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Если настоящими Правилами предусмотрен меньший объем прав Покупателя, чем установлен законодательством Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества: в течение 7 календарных дней после получения товара.
Как оформить возврат: через Личный кабинет на сайте smartmi-ru.ru.
Способ передачи товара: через доступный для конкретного возврата партнерский пункт приема, транспортную компанию либо иным согласованным способом.
Возврат денежных средств: не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Истечение 7-дневного срока возврата товара надлежащего качества не ограничивает гарантийные права Покупателя при обнаружении недостатков товара.
Для оформления возврата Покупателю рекомендуется:
Авторизоваться на сайте smartmi-ru.ru.
Перейти в Личный кабинет.
Открыть раздел с Заказами.
Выбрать Заказ и Товар, который необходимо вернуть.
Выбрать функцию «Оформить возврат».
Указать причину обращения и требование Покупателя.
При необходимости приложить фотографии, видео или документы, относящиеся к обращению.
Выбрать доступный способ передачи Товара.
После оформления обращения информация о его статусе, порядке передачи Товара и дальнейших действиях отображается в Личном кабинете и/или направляется Покупателю по указанным им контактным данным.
Оформление обращения через Личный кабинет является рекомендуемым способом возврата, однако не ограничивает предусмотренное законодательством право Покупателя обратиться к Продавцу иным способом.
Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи Покупателю.
Если Заказ уже передан службе доставки, возможность отмены доставки зависит от стадии исполнения Заказа.
Покупатель также вправе отказаться от получения Товара при его передаче службой доставки.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 календарных дней со дня передачи Товара Покупателю.
Возврат возможен при условии сохранения:
товарного вида Товара;
потребительских свойств Товара;
комплектности Товара.
На Товаре не должно быть следов эксплуатации либо иных повреждений, свидетельствующих об утрате его товарного вида или потребительских свойств.
Покупателю рекомендуется сохранить:
заводскую упаковку;
принадлежности;
комплектующие;
документацию;
кабели и блоки питания;
иные элементы первоначальной комплектации.
Нарушение целостности транспортной или заводской упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность Товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение Товара у Продавца другими доказательствами.
Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации, в том числе в применимых случаях — в течение трех месяцев со дня передачи Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
По истечении 7 календарных дней со дня получения Товара прекращается предусмотренное законодательством право Покупателя отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, исключительно по причине того, что Товар не подошел Покупателю либо Покупатель изменил решение о покупке, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
При этом истечение указанного срока не ограничивает права Покупателя, связанные с обнаружением недостатков Товара.
В случае обнаружения недостатка Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая обращение:
к Продавцу;
к изготовителю;
в уполномоченную организацию;
в авторизованный сервисный центр;
в зависимости от характера требования и положений законодательства Российской Федерации.
Перечень авторизованных сервисных центров Smartmi размещается в соответствующем разделе сайта smartmi-ru.ru.
Товаром ненадлежащего качества является Товар, имеющий недостаток, который не был оговорен Продавцом при продаже.
При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе, в частности, потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены Товара;
отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств;
если соответствующее требование допускается законодательством Российской Федерации для конкретного Товара и конкретной ситуации.
Требования в отношении недостатков могут быть предъявлены в течение гарантийного срока либо иного срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.
Если конкретный Товар относится к технически сложным товарам в соответствии с законодательством Российской Федерации, к нему применяются специальные правила.
При обнаружении недостатка технически сложного Товара Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо потребовать замены Товара в течение 15 календарных дней со дня передачи Товара Покупателю.
После истечения 15 календарных дней такие требования могут быть предъявлены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в частности:
при обнаружении существенного недостатка Товара;
при нарушении установленных сроков устранения недостатков;
при невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков Товара;
а также в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Отнесение конкретной модели Smartmi к категории технически сложных товаров определяется законодательством Российской Федерации, действующим на момент возникновения соответствующего требования Покупателя.
При предъявлении требований, связанных с недостатками Товара, Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.
Продавец вправе проверить:
серийный номер Товара;
комплектность;
внешний вид;
характер заявленного недостатка;
работоспособность;
наличие механических повреждений;
наличие следов нарушения правил эксплуатации.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара.
Если между Покупателем и Продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза Товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Экспертиза проводится за счет Продавца.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец, изготовитель или иное обязанное лицо не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для проведения диагностики, ремонта и ускорения гарантийного обслуживания Покупатель может самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Smartmi, указанный на сайте smartmi-ru.ru.
Обращение в авторизованный сервисный центр является дополнительным способом гарантийного обслуживания и не лишает Покупателя права предъявить предусмотренное законом требование непосредственно Продавцу.
Авторизованный сервисный центр может:
выполнить диагностику;
провести гарантийный ремонт;
установить характер неисправности;
установить причины возникновения недостатка;
выдать техническое заключение;
выдать акт о неремонтопригодности либо иной документ о техническом состоянии Товара.
Если авторизованным сервисным центром установлено, что Товар не подлежит ремонту, Покупателю может быть выдан:
акт о неремонтопригодности;
техническое заключение;
иной документ, подтверждающий невозможность ремонта.
На основании соответствующего документа Покупатель вправе обратиться к Продавцу через Личный кабинет на сайте smartmi-ru.ru и предъявить требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств и характера Товара такое требование может включать:
замену Товара;
возврат денежных средств;
иное предусмотренное законом требование.
К заявлению рекомендуется приложить фотографию или электронную копию акта или технического заключения сервисного центра.
Если неисправный Товар остается в сервисном центре, Покупателю рекомендуется получить документ, подтверждающий передачу и нахождение Товара в сервисном центре.
Если информация о том, что Товар оставлен в сервисном центре, уже указана в акте о неремонтопригодности или техническом заключении, отдельный подтверждающий документ не требуется.
Если правила конкретного авторизованного сервисного центра позволяют оставить неремонтопригодный Товар в сервисном центре, Покупатель вправе не забирать неисправное устройство и получить документы, необходимые для предъявления соответствующего требования Продавцу.
После оформления заявки Покупателю предоставляется информация о доступных для конкретного возврата способах передачи Товара.
Возврат может осуществляться через партнерские пункты приема и транспортные компании, в том числе:
СДЭК;
ПЭК;
Почту России;
Деловые Линии;
партнерские пункты приема Wildberries;
партнерские пункты приема Ozon;
партнерские пункты приема Яндекс Маркета;
иные транспортные компании и партнерские пункты.
Конкретный перечень доступных способов возврата определяется для каждого обращения отдельно и отображается в Личном кабинете либо сообщается Покупателю Продавцом.
Возможность передачи Товара через конкретный ПВЗ маркетплейса или пункт транспортной компании зависит от технической возможности приема возврата соответствующим пунктом.
Покупателю не следует самостоятельно передавать Товар в произвольный пункт выдачи маркетплейса без оформления возврата через Личный кабинет или получения соответствующей инструкции от Продавца.
Покупатель вправе воспользоваться иным допускаемым законодательством способом возврата Товара надлежащего качества, обеспечивающим доставку Товара Продавцу и возможность проверки его состояния после получения.
При отказе от Товара надлежащего качества расходы по его возврату Продавцу несет Покупатель, если Продавцом для конкретного Заказа прямо не предусмотрен бесплатный возврат.
Покупателю рекомендуется обеспечить надежную упаковку возвращаемого Товара, исключающую его повреждение при транспортировке, и сохранить документ, подтверждающий передачу Товара транспортной компании или пункту приема.
При возврате денежных средств Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если такие расходы фактически понесены Продавцом и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.
Порядок передачи и доставки Товара ненадлежащего качества определяется законодательством Российской Федерации.
Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для ремонта, проверки качества, замены или возврата осуществляется силами и за счет Продавца, изготовителя, импортера, уполномоченной организации или иного обязанного лица в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
Для Товара весом не более пяти килограммов Покупателю может быть предложена самостоятельная передача:
в авторизованный сервисный центр;
через партнерский пункт возврата;
через транспортную компанию;
иным согласованным способом.
Распределение расходов на транспортировку Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом результатов проверки качества и причин возникновения недостатка.
При отказе от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
При этом из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При предъявлении требования о возврате денежных средств в связи с недостатком Товара такое требование удовлетворяется в срок, установленный законодательством Российской Федерации, в том числе в предусмотренных законом случаях — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и технически доступным с учетом первоначального способа оплаты.
Фактический срок зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом может зависеть от банка, платежной системы или иного платежного оператора Покупателя.
Если Покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, ремонт осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
Если срок устранения недостатков определяется письменным соглашением сторон, он не может превышать 45 календарных дней.
На период нахождения Товара в гарантийном ремонте гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товар не мог использоваться в связи с устранением недостатков.
Требование о замене Товара ненадлежащего качества исполняется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Если для подтверждения недостатка требуется проверка качества Товара, срок исполнения требования определяется с учетом положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При возврате Покупателю рекомендуется передать Продавцу все сохранившиеся элементы первоначальной комплектации Товара, включая:
основное устройство;
съемные элементы;
кабели;
блоки питания;
аксессуары;
принадлежности;
документацию;
иные комплектующие, входившие в комплект поставки.
Отсутствие упаковки, кассового чека или отдельных документов само по себе не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении законного требования Покупателя.
Продавец не несет ответственность за недостатки Товара, если будет установлено, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, в том числе вследствие:
нарушения правил эксплуатации;
механического повреждения;
использования Товара не по назначению;
попадания внутрь Товара жидкости, веществ или посторонних предметов в нарушение требований инструкции;
неправильного подключения;
использования несовместимых комплектующих или расходных материалов, если имеется причинно-следственная связь между таким использованием и возникшим недостатком;
действий третьих лиц;
обстоятельств непреодолимой силы;
если соответствующие обстоятельства подтверждены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Если законодательством Российской Федерации для конкретного Товара, требования или обстоятельства установлен иной порядок, срок или объем прав Покупателя, применяются соответствующие положения законодательства Российской Федерации.
smartmi-ru.ru → Личный кабинет → Заказы → выбрать Заказ → Оформить возврат
Товар надлежащего качества: возврат в течение 7 календарных дней после получения.
Товар с недостатком: обращение возможно в пределах сроков, предусмотренных законодательством и гарантией.
Возврат денежных средств: не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в предусмотренных законодательством случаях.
Гарантийное обслуживание: через Продавца либо авторизованные сервисные центры Smartmi.
Мы не рассылаем спам и не передаем информацию третьим лицам
